Осъществява се персонализирана комуникация между рекламодател и клиент/и. По пощата може да се изпращат рекламни писма (вкл. и индивидуални), а също и да се прикрепят рекламни анонси към всяко едно писмо, изпратено през даден mail-сървър. В преобладаващата си част безплатните уеб-пощи поддържат HTML парсери, което позволява рекламните послания да съдържат активни препратки, визуални изображения и мултимедиа (а също защитава сайтовете от неправомерен достъп).

• Списъци с връзки

Когато потребителят се интересува от определена тема, продукти или услуги, той се абонира за получаването на новини, промоции, прес-бюлетини и т.н. и става част от категоризирани мейл-списъци. Той доброволно е оставил точния си електронен адрес, като може по всяко време да се отпише от листите или да промени абонамента си. В последно време уеб-възложителите се обръщат все по-често към рекламата в maillists, защото така точно фокусират посланието си до таргет-групите.

Преимущества на рекламата в мейл-списъци:
Обхващат се целевите групи и то от хора, които допълнително са потвърдили интереса към дадена сфера. Не се нахлува с взлом в личното пощенско пространство на потребителя. Ефективността надхвърля 5%, което е около 5 пъти повече от реклама с класическите рекламни форми (банери, текстова реклама и т.н.). Плаща се цена за заинтригуван ползвател и не се хвърлят рекламни усилия на вятъра.

Рекламата в мейл-листовете действа на потребителите директно на равнище желание за опитване и действие (покупка), тъй като абонирайки се те са заявили интереса си към определен бизнес, а прочитайки абонамента – засвидетелстват вниманието си. Удачна е за въвеждаща и поддържща реклама, може да постигне имиджови ефекти, а също и директно да стимулира продажбите.

• Автоматизиран отговор

Автоматизиран отговор (autoresponders) – изпраща се автоматично при получаване на писмо от страна на потребител. Обикновено съдържа някакво учтиво обръщение и обяснение, а може и кратко рекламно съобщение. Използва се, в случай че отговорът на запитването ще се забави, за да се обясни причината и да се укаже точен срок за отговаряне. Освен това уведомява потребителите, ако има някакъв проблем със сайта (преместен е на друг адрес, временно е спрян поради техническа профилактика, извършва се смяна на дизайна и т.н.). Така потребителят има усещането, че му се обръща внимание, а забавянето на индивидуалното писмо не рефлектира върху доверието му към фирмата.

• Индивидуални писма

Рекламен feedback е изпращане на персонализирано писмо, понякога в “ти” форма и на малко име, на потребител, който е предварително проучен или който е изказал мнение и коментар по даден въпрос. Може да се събират потребителски адреси от форуми, дъски за обяви, визитни картички, уеб-страници и т.н.

Преимущества:
Изпращането на индивидуално писмо е изключително трудоемко, но създава интимност, дава равни права на рекламодателя и на реципиента в процеса на общуване и увеличава възможностите за реални покупки. Наподобява на общуването между продавач и купувач. Това е широко използвано при потребители, които вече са "консумирали" дадена услуга или закупили някакъв продукт, знае се къде гравитира техният интерес и им се пращат рекламни съобщения само от сферата, която ги вълнува. Освен това технологично е възможно да се следи (по IP адрес) какъв е пътят на сърфиране на конкретен посетител и косвено да се правят изводи за темите, които го интересуват.

Недостатъци:
Не трябва да се пресича границата на личната потребителска свобода. Много често при недозирана употреба на индивидуални писма се предизвиква раздразнение у аудиторията, защото може да се възприеме като СПАМ.

Препоръки за употреба на индивидуално писмо:

обръщение на малко име - винаги скъсява дистанцията между рекламодателя и потребителя, ако е използвано удачно и ако звучи естествено;
точното упоменаване откъде е намерен адресът гарантира пред потребителя, че това не е обикновен СПАМ и че рекламодателят съвсем целенасочено е избрал точно него, за да му изпрати посланието си;
рекламният feedback е ефективен, ако поднася полезно предложение, а не е агресивна пряка реклама;
подписването и пълната контактна информация за обратна връзка са абсолютно задължителни при изпращането на индивидуални писма. Това е още една основна разлика с класическия СПАМ, показва откритост и прозрачност в отношението на рекламодателя, дава сигурност на потребителя в източника;
Индивидуалното писмо трябва да дава възможност на потребителя да откаже по-нататъшно получаване на рекламни оферти или да коригира сферата на интереса си.
Недопустимо е да се пращат дълги и тежки послания, защото писмото трябва да се тегли бързо дори при бавен Dial-up
Много сериозно внимение трябва да се обърне на избора на удачен стил и форма на посланието.

• Подпис на писмата

Подпис на писмата - Този елемент от всеки e-mail често се пренебрегва, въпреки че е от изключително значение за персонализираната комуникация и служи като източник на доверие за получателя на писмото. Подписът оразличава класическия е-mail маркетинг от СПАМ-а. Освен това той служи като визитка на фирмата и може да препраща ефективно към страницата на рекламодателя, да съдържа фирмения слоган, запазен знак и дори кратка реклама на конкретен продукт или услуга (но големината му не трябва да е повече от 5 реда). Може да бъде интегриран към писмото или да пристига като прикрепен файл, който директно да се запазва в книгата с адреси на получателя.